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鞍山市开发区局办税服务厅获“全国青年文明号”殊荣

鞍山市开发区局办税服务厅获“全国青年文明号”殊荣

更新时间:2008-10-28 10:57:32 ]

   近日,鞍山市开发区局办税服务厅被共青团中央和国家税务总局命名为“全国青年文明号”,这是该局首次获此殊荣。近年来,该局紧紧围绕组织收入这一中心,优化纳税服务,国税形象不断提升。主要做法:一是坚持人文理念,在优化服务环境上下功夫。在硬件建设上建立面积200多平方米的办税大厅,改善了办税环境。在软件建设上,严格按照“先培训,后上岗”的办法,把责任心强、业务好、素质高的年轻同志充实到办税服务厅,并注重典型引路,经常用身边的事教育身边人的办法,激励税务干部爱岗敬业。二是坚持创新思维,在提升服务效率上做文章。全力打造“三能”办税窗口,即“一厅多能”、“一窗多能”、“一人多能”的服务模式,办税时间上由过去的20多分钟,缩短到现在的不到2分钟,办税窗口由原来的10个减为8个,解决了纳税人办税长时间排队等候问题。三是坚持换位思考,在做好服务细节上动真情。推出优质服务“直通车工程”、“阳光办税工程”、“亲情工程”三大工程,解决了纳税人“多头跑”、“重复跑”的问题。实行认真办好每一笔业务,准确解答每一个问题,文明讲好每一句话,热情接待每一个纳税人“四个一”服务,把税务干部的热心体现在细微之处。多年来纳税人社会满意率始终高达99%以上。四是坚持科学管理,在提高服务质量上见效能。开展“星级服务”季度评比活动,根据纳税人的测评和办税工作量以及服务质量综合评比,每季度评出一名“星级服务标兵”张榜公布。开展自查自纠活动,办税服务厅干部每天有日记,每周有讲评,每月自查自纠一次。设立文明服务“委屈奖”,对在窗口办税过程中受到非礼责难,但能够坚持做到忍辱负重,全心全意为纳税人服务的窗口人员,给予文明服务委屈奖励。

 
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