1.着装上岗、仪容整洁。

　　(1)着装要求：上班时间必须统一着税务服装，遵守着装规定。

　　(2)仪表要求：仪表整洁，注意个人卫生。

　　(3)挂牌亮证、办公环境要求：桌面设备摆放整齐有序，桌面和墙面不得张挂、置放与办公无关的物品，按规定佩戴上岗证，放置岗位牌。

　　2.纪律严明、行为规范

　　(1)依法行政、规范执法。严格按照税收法律法规和程序办理涉税事宜。及时准确处理信息和录入数据。

　　(2)作风优良、服务高效。对工作认真负责，有问必答、特事特办、保质保量。

　　(3)遵章守纪、务实进取。遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不串岗、不离岗，不断提高服务水平。

　　3.文明办税、礼貌待人。

　　(1)待人接物，语气温和；解释问题，耐心细致。严禁与办税人员发生争执、吵闹。

　　(2)使用文明服务用语，严禁使用服务忌语。