主题语：
　　2009年7月9日，全国税务系统纳税服务工作会议在杭州召开。会议要求按照“全国统一、两级集中、远程坐席”的模式，推进国家级、省级纳税服务热线建设。
　　2010年12月20日，辽宁省国家税务局开通了“省局集中模式”的12366纳税服务热线(以下简称12366热线)，即在省局设立具有30名咨询座席规模的呼叫中心，在地市以下设立远程咨询座席。
　　辽宁省国家税务局新版12366热线立足于为纳税人提供权威、全面、高效、便捷的专业化涉税咨询服务，使之真正成为“听得到的纳税服务”。
　　目前开通服务方式：
　　⑴人工话务服务；⑵留言服务；⑶网上咨询服务。
　　人工咨询服务范围：
　　⑴咨询解释。12366热线咨询专员依据12366知识库内容或同级税务机关政策指导部门的回复意见向提出咨询服务需求的纳税人提供税收政策咨询解释服务，帮助其正确理解税收法律、法规及相关规定。
　　⑵办税指引。12366热线咨询专员依据12366知识库内容或政策指导部门的回复意见向提出咨询服务需求的纳税人就涉税事务的办理问题提供办税指引服务，帮助其正确、便捷地办理涉税事项。
　　⑶投诉转接。对单位和个人对税务机关及其工作人员在依法行政、纳税服务、行风建设、廉洁从政等方面出现的违法、违纪、违规问题的投诉和检举来电进行转接或告知承办部门受理电话。
　　⑷检举转接。对纳税人、扣缴义务人违反税收法律、行政法规行为的检举来电进行转接或告知承办部门受理电话。
　　⑸意见建议受理。受理单位和个人对税务机关在规范税收征管、提升工作效率、提高服务质效等方面的关于具体行政行为的合理化意见与建议。
　　⑹涉税查询。为纳税人及社会公众提供涉税公共信息查询和纳税人自身涉税信息查询服务。
　　人工咨询服务时间：（注：试运行期间暂定）
　　上午：9：00至11：30   下午：1：00至5：00
　　使用方法：
　　通过任何一部电话拨打“12366”，即可接入辽宁省国家税务局纳税服务语音平台，再根据语音提示选择所需业务内容。
　　在正常工作时间之外进行咨询，系统则通过录音功能自动记录纳税人的咨询问题和联系方式，再由“12366”咨询专员在规定时间主动联系纳税人，为纳税人解答所提问题。
　　开通范围：
　　12366纳税服务热线在辽宁省范围内开通。
　　资费标准：
　　用户拨12366纳税服务热线收取本地市话费。