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弘扬雷锋精神用青春擦亮税徽

发表日期： 2007-07-10

【字号: 大中小】

弘扬雷锋精神用青春擦亮税徽

　　当你走进抚顺市胜利工业开发区国家税务局宽敞明亮的办税服务大厅时，首先映入您眼帘的是一张张充满青春朝气的热情真挚的笑脸，“您好！”“请您稍等！”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；柜台内，一排整齐的电脑前，四名年轻的税官在键盘上快速而娴熟的敲击着，纳税人的每一份资料由这里开始传递……就是这个由四个人组成的，平均年龄只有26岁的全系统人数最少的办税大厅，肩负着胜利工业开发区全部纳税人的纳税服务工作。也正是这四名“雷锋式”的年轻人以严谨的工作作风，扎实的工作态度，托起了胜利国税局的“窗口”，成了胜利开发区一道亮丽的风景线。
　　一、学习雷锋的钉子精神，在不断钻研中提高自身素质。
　　办税服务厅的同志们，以雷锋作为自己的榜样，发扬刻苦学习的精神，牢固树立在实践中学习，在学习中提高的理念，用他们的实际行动体现着学习型科室的钉子精神。首先是学习政治理论，通过学习使大厅的年轻干部，树立了牢固的党的信念和远大的共产主义理想，从而也使自己的人生观、价值观、世界观更加完善，每个干部都成为政治上过硬的国家公务员，能够深刻领会“三个代表”重要思想，并努力践行，大力弘扬雷锋精神；其次是学习税收业务知识，办税大厅充分利用每天下午4点以后办税事宜少这一时间段，补充各种业务知识，通过不断的制度化的学习，大厅全体人员的综合素质都有了很大的提高，到目前为止，大厅主任李佳同志已经获得了注册税务师和注册税务师资格，许达同志获得了网络工程师资格，并在总工会组织的岗位能手比武中获得了第三名的好成绩。通过学习在提高素质的同时，也极大的促进了各项工作。
　　二、立足岗位，爱岗敬业，在不懈的努力中体现人生的价值
　　2006年是我们系统CTAIS2.0上线后的第一年，办税服务厅进行了合理的分工，每个人都能有明确的职责，都能认真做好本职工作。许达同志作为分局的计算机骨干人才，能够充分发挥业务优势，作好分内分外之事，2006年全年共受理纳税申报7058份，认证发票近　14000份，开具税票1027张，并负责全局网络维护和计算机维修，为分局的信息化建设作出了很大贡献。王新同志主要负责发票管理，在工作中事无巨细、认真敬业，全年共入库增值税专用发票　22000　组，普通发票350本，发售专用发票22470　组，普通发票1072本，入库行政性收费26415.8元，在如此大的业务量下，全年无任何工作失误，是一名优秀的票证工作者。罗囡囡同志负责的工作种类繁杂，但是该同志能够耐心的处理各项业务，作好领导安排的各项工作，全年共发行防伪税控设备19套，变更发行216户，新办税务登147户，换发税务登记416　户，受理文书587份，　行政许可35份，开具罚款收据74　张。全科同志都能够胜任自己的本职工作，并努力寻求工作的最佳点。我们办税服务厅在全系统是人最少的，但是我们也是平均年龄最小的，为了克服人少的困难，我们充分发挥年轻的优势，由于我们大厅同志都是年轻人精通电脑，所以我们把每个人都培养成全能型人才，在我们大厅不会因为任何同志不能到岗而耽误工作，每个人都能操作大厅所有岗位的所有业务，能够及时补位，协同做战，做到优势互补，使大厅工作顺利进行，不耽误纳税人的各项涉税事宜，受到纳税人一致好评。胜利分局办税大厅的全体同志，具有大局意识，能够从大局出发，认真完成上级临时下达的各项紧急任务。今年八月份我们按照上级的要求进行一机多票的升级工作，在双休日加班为企业发行升级，顺利完成了全局170户企业一机多票升级工作，为市局的　工作积累了宝贵的经验，受到上级领导的好评。2006年9月份按照总局的要求开始焕发税务登记证件，分局办税服务厅由于人少，只能由罗囡囡一个人负责全局572户纳税人的换证工作，可以说是任务艰巨，但是经过事前领导的精心计划，到12月底圆满完成了分局的所有换证工作。
　　三．锁定目标，追求卓越，在服务质量上寻求突破口
　　办税服务厅是税务机关为纳税人服务的窗口，是税务机关的形象代表，让纳税人满意是办税大厅的工作首选目标，为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在工作中一切从纳税人出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，耐心讲解，做到了八项服务：1、微笑服务。大厅全体同志在接待纳税人过程中，一定要做到用语文明、主动热情、笑脸相迎、态度和蔼。2、公开服务。为了让纳税人及时了解税收政策，我们设置了电子屏幕，公开办税指南，涉税通知等，方便纳税人办税3、首问服务。对纳税人提出的疑难问题，有问必答，耐心讲解，全程引导，直到纳税人满意为止，对需要向上级请示的问题，也要在三个工作日内给以答复。分局每个征期要受理纳税人咨询电话三百余次，对所有的问题我们大厅同志都能在第一时间回答纳税人的问题4、限时服务。为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证只要手续齐全，从录入到打证3分钟内完成，正常购票在两分钟内完成，企业正常申报录入在两分钟内完成，开具税票在1分钟内完成。5、弹性服务。为了方便纳税人，我们规定只要纳税人有未办完的涉税事宜，即使到了下班时间，也要为纳税人办完才能离开岗位，节假日也不例外,即使是双休日也上班为纳税人认证发票，解决了纳税人的实际困难，受到纳税人的好评。6、承诺服务。为了让纳税人办事更方便快捷，我们承诺，进一个门办完全部事，把方便留给纳税人，把内部流转自己消化。例如在文书受理过程中，我们大厅受哩了纳税人的文书申请后，要求纳税人提供全面的资料，然后纳税人就可以回去等通知了，内部的流转由我们自己完成，不用纳税人楼上楼下的跑，找人签字了，方便了纳税人，提高了工作效率。7、灵活服务。在工作中总会遇到一些突发事件，例如停电，银行月末结帐等，为了方便纳税人，我们采取一些灵活的措施，让纳税人满意而归。例如为了方便纳税人我们在网上认证开户时采取了方便纳税人的灵活措施，我们利用网络传输开户文件，这样既为纳税人节省了时间也节省了金钱，受到纳税人的好评。8、监督服务。为了更好的为纳税人服务，提高服务质量，我们在窗口放置了服务指南和意见簿，欢迎广大纳税人提出宝贵意见，将我们的服务置于纳税人的监督之下。

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