在开发区国税局有一个由平均年龄为二十六岁的四名年轻女同志组成的光荣集体，她就是连续多年作为区局“窗口”文明示范单位、2005年被市国税系统评为“优秀办税服务厅”的开发区办税服务厅。这支队伍以扎实过硬的工作作风、娴熟精通的业务技能，以服务大厅为家，以为纳税人竭诚服务为最高宗旨，树立了国税文明窗口的优良形象，展示了国税女干部的时代风采，成为国税系统一道亮丽的风景线，再次演绎了一本“谁说女子不如男”的活生生的现代剧。
    一、 筑牢根基 苦练基本功
    作为直接和纳税人面对面的一线人员，自己的言行举止，着装仪容不但代表国税人的形象，更是征纳双方在思想和情感上能否良性互动的主要标尺。为了有效地和纳税人进行心灵上的沟通、掌握纳税人在想什么，需要什么，她们自己掏钱买来了有关心理学、社交礼仪方面的书籍，并认真进行了研读。纳税人是怎么想的，自己应该怎样做？这是她们时常在书中在社会中寻找的答案。自己应该做什么，不应该做什么，遇到人际交往障碍时怎样处理，她们都能做到自己心中有一个“小九九”。为了给纳税人一个家的感觉，一种亲人般的温暖，她们练就了微笑的功夫，为了这个恰到好处的微笑，她们充分利用工作间隙，相互纠正面部表情，有的同志甚至回家对镜练习。功夫不负有心人，她们的微笑成为了办税服务大厅一道独特的风景。纳税人都说，开发区国税局办税服务大厅的女同志的微笑最厉害，叫你有气生不出，有怨不能抱。郑清清是新参加工作的小同志，她主要负责申报、认证工作。一次有一户新办的商贸企业，让司机来办税大厅办理认证发票事宜。可是当天系统出了问题，不能为其认证发票。那位司机当时就火冒三丈：“这是什么地方，一来就出问题，我今天白跑一趟你们要赔偿损失”。她笑着说：“您先别着急，我们的系统一修好，我第一个给您打电话，只不过，就要辛苦您再跑一趟了。实在是对不起了。”那位司机仍然对她大吼大叫，郑清清还是微笑着对她说：“同志你先坐会，我去给你倒杯水，这是我们内部系统出的问题，我代表局里真诚地向你道歉”，那位司机听到这里气也消了一大半，最后离开时对郑清清说“对不起，都怪我脾气不好”，高兴地回去了。
    二、换位思考 以诚感动人
    办税服务厅的姐妹们不但以女人特有的细腻为纳税人在大厅设立了饮水设备、纸、笔、计算器、老花镜等硬件设施，更在心灵上坚持以“诚心”待人，以”诚恳”感人，以”诚实”做人，真正做到纳税人的贴心人。发票代开岗孙一娜同志性格开朗活泼，对工作有一股满腔的热情，能吃苦耐劳。在实践中，锤炼出了一套诚信服务的硬本领。她针对窗口特点，自我加压，设身处地为纳税人着想，甘当热心人，乐做份外事，纳税人遇到疑问，她都主动上前询问解答，并想方设法帮助纳税人寻求最佳的解决途径，直至纳税人满意为止。主任高妍同志，有一次，一户纳税人在一机多票系统升级后，多次抄税没有成功，心里很是着急，高妍同志在周六休息时间，亲自登门到该企业，帮助该企业抄税，然后回到局里按时完成报税，做到了耐心周到一心一意为纳税人排忧解难，受到了纳税人的高度好评，并表示自己今后一定要做一名诚实守信积极的纳税人。开发区办税厅的国税人以真诚的服务拉近了征纳双方的距离，增强了纳税人主动纳税意识，谱写了一曲征纳双方和谐的美妙乐章。
    三、恪守职责 服务纳税人
   火车跑得快，全靠车头带。作为众姐妹中的大姐，主管办税厅工作的高妍同志，既是指挥员，又是战斗员，时刻以自己的模范行动带动一般姐妹们。一次自己的孩子连续几天发高烧，婆婆打来电话让其马上到医院，都说孩子是娘身上的肉，自己能不着急吗？可是，当时正是征期，前来办税的人很多，作为办税服务厅的主管，她知道此时单位是正需要自己的时候，为了不耽误工作，她最终选择了留在岗位上，面对每一位纳税人，脸上仍然带着那可心的笑容。可婆婆一遍又一遍的打来电话，认为她不关心孩子，对她十分不理解。作为为人妻、为人母、为人媳的她，只能将亲情和愧疚收藏在自己的心中，默默的承受地承受着这一切。在工作中，她充分利用自己工作时间长、实践经验比较丰富的优长，发扬传、帮、带的作用，使整个办税大厅的业务技能跃升到了一个新的层次，为纳税人服务的理念得到了进一步提升。
在履职与服务的关系上，她们始终坚持在履职中服务，在服务中履职。发票发售岗的安飞同志，家不在本地，这对她来说可以说是喜忧掺半，喜的是自己可以利用家不在这里少很多人际关系方面打扰的优势，可以自己静下心来，钻研业务，多吸收一些对工作有益的营养，忧的是家里有很多事情自己不能亲自处理，报答父母的养育之恩的想法也只能望洋兴叹。参加工作以来，都是利用春节几天长假回去看看，平时从未请过假，用她自己的话说：“自己的岗位因发票种类繁多，数量巨大，别人一般替代不了，我要是因为家里有事回家几天 ，可纳税人就要等待几天啊，人家心里能不着急吗？”看似朴素的语言，却涵含着一名女税官对纳税人的服务理念的升华。几年来，她在发票的领、售、存上无一差错，在金税工程、CTAIS20、发票库房数据上完全吻合，准确无误。
   窗口台前写春秋，开发区办税服务厅这个光荣集体以自己的辛勤工作赢得了纳税人的广泛好评和社会的认可，为国税人争得了良好的社会声誉。她们无愧于头顶的国徽，无愧于纳税人那期盼的眼神，无愧于“新时代女性”的光荣称号。在下一步工作中她们决心把创新纳税服务作为工作的出发点，创建更加宽松和谐的办税环境，站在纳税人的角度想问题，倾听纳税人的意见，及时了解纳税人想什么、需要什么，从纳税人不满意的地方做起，建立与纳税人之间的信息绿色通道，使纳税人在最短的时间内，在最文明的环境中，得到最优质的服务。