二、税收工作成效明显，依法治税，规范服务，创造和谐的

    税收环境

    该分局始终坚持聚财为国、执政为民宗旨，坚决贯彻国家的税收法律、法规和各项政策，按照科学化、精细化的要求，以优质规范的服务为纳税人创造了一个和谐、良好的纳税环境。在征管工作方面，不断注入新的科技含量，较大地提高了工作质量和效率。“一户式”税收信息管理系统的开发和运行成为沈阳市国税系统2004年征管工作的一大“亮点”；“纳税信用等级评定系统”的应用强化了对四种抵扣凭证的申报抵扣等情况的评估分析；税收征管档案电子化管理系统的应用实现了征管各环节资料的无纸化传递……。在依法治税方面，严格落实了税收执法责任制，加强了对日常执法行为的监督考核，2004年共查出税收执法过错行为30户次，按有关规定全部进行了责任追究，全面落实了各种执法检查工作，加大了清欠、防欠工作力度。认真组织了《行政许可法》的宣传学习，切实做好振兴东北老工业基地各项税收优惠政策的宣传和落实，2004年办理各项优惠112户次，退税合计1839万元。在税收服务方面，从纳税人实际需要出发，采取多项措施办法，营造和谐的征纳关系，一是通过优化办税流程提高工作效能，二是通过提供“特色化服务”融洽征纳关系，如对政府招商引资项目提供“跟踪式服务”，对属“八大类产业”企业实行“贴近式服务”，对“诚信纳税企业”实行预约上门服务等等，在落实国家局提出的办税服务“八公开”的活动中，他们在市局系统率先提出了“四个零”的服务承诺，即“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税流程零障碍”。在办税大厅认真开展了“一窗式服务”，全面实行“一窗一人一机”式服务，他们还十分注重办税大厅人员的思想建设，组织窗口人员到先进单位学习取经，请大学教授讲文明服务礼仪知识，在窗口开展评选“服务明星”和“最佳服务单位”活动，他们在实践中总结，提炼了窗口人员服务的共同理念，即“什么叫不简单，能够把一件简单的工作成千上万遍地做到位，就叫不简单！”制成条幅悬挂在大厅里，时刻勉励大厅工作人员把简单重复的服务工作“做到位”。