近日，鞍山市开发区局办税服务厅被共青团中央和国家税务总局命名为“全国青年文明号”，这是该局首次获此殊荣。近年来，该局紧紧围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，国税形象不断提升。主要做法：一是坚持人文理念，在优化服务环境上下功夫。在硬件建设上建立面积200多平方米的办税大厅，改善了办税环境。在软件建设上，严格按照“先培训，后上岗”的办法，把责任心强、业务好、素质高的年轻同志充实到办税服务厅，并注重典型引路，经常用身边的事教育身边人的办法，激励税务干部爱岗敬业。二是坚持创新思维，在提升服务效率上做文章。全力打造“三能”办税窗口，即“一厅多能”、“一窗多能”、“一人多能”的服务模式，办税时间上由过去的20多分钟，缩短到现在的不到2分钟，办税窗口由原来的10个减为8个，解决了纳税人办税长时间排队等候问题。三是坚持换位思考，在做好服务细节上动真情。推出优质服务“直通车工程”、“阳光办税工程”、“亲情工程”三大工程，解决了纳税人“多头跑”、“重复跑”的问题。实行认真办好每一笔业务，准确解答每一个问题，文明讲好每一句话，热情接待每一个纳税人“四个一”服务，把税务干部的热心体现在细微之处。多年来纳税人社会满意率始终高达99%以上。四是坚持科学管理，在提高服务质量上见效能。开展“星级服务”季度评比活动，根据纳税人的测评和办税工作量以及服务质量综合评比，每季度评出一名“星级服务标兵”张榜公布。开展自查自纠活动，办税服务厅干部每天有日记，每周有讲评，每月自查自纠一次。设立文明服务“委屈奖”，对在窗口办税过程中受到非礼责难，但能够坚持做到忍辱负重，全心全意为纳税人服务的窗口人员，给予文明服务委屈奖励。