黑山县国税局结合税收工作实际，牢固树立“服务纳税人、服务社会、服务经济发展”的“三服务”理念，积极探索纳税服务工作的新路子、新方法，不断拓宽服务领域，完善服务内容，做到“五细化五贴近”。一是细化服务对象，距离上贴近。该局根据税源大小、城乡地域等不同纳税人的不同需要，编写纳税需知和办税指南，分类介绍税款计算、申报、征收等基础知识，提供“个性化服务”。并开通纳税服务“直通车”，设立纳税联络员，负责为纳税人提供政策法规、咨询指导等全过程、全方位的服务。二是细强化服务内容，质量上贴近。通过调查走访等形式，多方面了解纳税人办税需求，以纳税人的需求为导向，将纳税人关心的热点、焦点问题，提供有针对性的政策辅导，实行办税公开和定期公告制度，将办税程序、减免税政策、定期定额等都列入公开内容。并在办税服务厅设置了公告栏，新的税收政策一旦下发及时更新，确保新的信息及时传递给纳税人。三是细化服务手段，方式上贴近。在坚持限时服务、首问负责制度的同时，大力推行电话申报、税银联网等申报方式，并增加了纳税事前电话、手机提醒服务、事后跟踪延伸服务、咨询反馈服务，突出了服务的主动性和延伸性。四是细化服务职责，感情上贴近。该局根据服务纳税人、方便纳税人的原则，减化办税程序、规范工作流程，科学合理地调整机构，将有关涉税事项整合到办税服务厅集中办理，不能办理的，由服务厅人员受理后提供转办服务，并要求办税服务厅人员做到一人多能、一窗多能，对纳税人的涉税事项在一个窗口全部办结和受理，处处为纳税人着想，尽力减轻纳税人负担。五是细化考核评价，制度上贴近。该局为提高纳税服务人员的工作能力和服务水平，结合工作实际，定期举办纳税服务礼仪和业务知识培训，并建立了纳税服务综合考评制度，将服务质量、纳税人意见作为绩效考核的一项重要内容，从制度上考核服务效果。