为加强我市经济发展软环境建设，积极开展机关建设年活动，切实加强国税机关作风建设，根据《中华人民共和国行政监察法》和《中华人民共和国公务员法》等有关规定，结合我局实际制定本办法。

第一条 该办法适用于我市国税机关、人员所有行政活动中的行为、能力、效率、效果、效益、服务等方面的监督。

第二条 加强软环境建设投诉监督的内容：

1、不依法行政、不执行市委、市政府决定和市局有关规定的行为；

2、工作作风粗暴、态度恶劣的行为；

3、工作效率低下，推诿扯皮或失职渎职的行为；

4、违反政务公开、行政审批程序规定、全程办税代理制、稽查（检查）准入制等规定的行为；

5、滥用职权、以权谋私、吃、拿、卡、要的行为；

6、乱收费、乱罚款、乱摊派等涉及部门和行业不正之风的行为；

7、未落实局长接待日制度，对纳税人提出的问题不予以解决的行为；

8、未按规定办理一切涉税事宜的行为；

9、未按规定程序对企业实施稽查（检查）的行为；

10、未落实文明办税“八公开”的行为；

11、未落实税务干部个人重大事项向组织报告的行为；

12、违反国税干部“八小时以外”活动规范的行为；

13、违反“十不”承诺的行为；

14、违反规定参与赌博的行为；

15、其他违纪违规行为。

第三条 加强软环境建设投诉监督的处理办法：

1、一年内被投诉举报并查实一次以上的单位，当年不得评为先进集体，并取消该单位主要负责人的评先评优资格；被通报批评两次以上的单位，按照党风廉政建设责任制等有关规定，追究有关领导责任。

2、一年内被诫勉谈话一次的机关工作人员，取消当年评先资格；一年内被诫勉谈话两次的、或者被通报批评的、或者受到监察建议处理的，当年考核应定为不称职，并扣发当年年度奖金，调离原工作岗位。

第四条 投诉监督电话：0416—2122891

第五条 本办法由市局监察室负责解释。

第六条 本办法自发文之日起施行。