为了进一步提升纳税服务水平，完善纳税服务体系，增强办税透明度，满足纳税人日
益增长的涉税服务需要，结合电话普及率高、无地域和时间限制以及个性化服务的优
点，盘锦市国家税务局于12月1日正式开通了12366税收服务热线。 
“12366”是信息产业部专为国家税务总局核配的，为纳税人提供服务的号码，由盘锦
市国税局与中国网通盘锦分公司合作建设全市国、地税统一硬件平台、统一纳税服务
软件的12366纳税服务热线。以自动语音服务和人工咨询解答方式为纳税人提供各种
税务咨询、政策法规、办税指南等信息，同时还可以投诉、举报涉税违法行为，查询
最新通知和公告等。纳税人只需拨通12366号码，就可以享受到盘锦国税全天候的纳
税服务。
12366税收服务热线的开通，统一和规范了全市国税机关对外服务热线，所有涉税事
宜均由一个“电话窗口”受理、答复，有效解决了以往纳税人与税务机关之间沟通渠
道不畅的问题；对需后台协调的事项，由座席人员统一转交相关科室会商处理，限
时答复，使纳税人的需求能够在最短的时间内得到解决，极大地减轻了纳税人的负
担，提高了税收工作效率和质量。