张先生是一家新成立企业的会计，7月初的一天，他来到双台子区国税局办税大厅申报纳税。张先生在短短几分钟内非常顺利地办完一切申报纳税事项，他在对国税干部优质、高效的办税服务表示满意的同时，心里也存有疑惑：他发现在办税厅工作的干部每个人服务台前都摆上了一个标志牌，上面除了印有税务干部照片、工作职责外，还分别印上三个星或者二个星。张先生一打听才知道，原来国税局在办税大厅推行星级服务。

推行星级服务是市国税局在深化纳税服务方式上进行的有益探索。具体采取“以能定星、以星定级、以级促管”的动态管理模式，对办税服务厅及办税服务人员两个方面实施动态考核。市国税局从提高办税服务厅工作人员办税质量入手，专门制定了《“星级办税服务厅”管理办法》及《“星级办税服务厅”和“星级办税服务人员”考核评定细则》，对办税服务厅环境、服务礼仪、办税服务须知、工作前准备制度、服务厅负责人职责、服务监督规章、奖励与处罚等方面进行了严格的规范。对办税服务人员设置五个星级，通过业务理论、岗位技能、平时业绩、综合考核、纳税人评判及口试五项的考评得分，确定不同星级，不同星级干部享有不同待遇。办税服务厅设置三至五个星级，通过对办税服务人员服务品质、服务效率等综合要素的“能级”评定及办税服务厅设施、服务环境等整体功能的考评，确定星级办税服务厅的级次。星级评定每年按照标准和程序认定一次。去年，市国税局对“星级服务”评定工作进行升级管理，在全系统办税服务厅评选出“五星级办税服务厅”2个，“四星级办税服务厅”4个，“五星级办税服务人员”7名，“四星级办税服务人员”29名。“星级服务”活动自推行以来，调动并激发窗口服务人员工作的积极性，增强了干部“自我管理、自我提高”意识，服务意识进一步增强，岗位技能和服务质量等综合素质得到全面提高。

星级服务推行以来，不仅成为市国税局办税服务厅的亮点工程，而且得到辽宁省国税局的认可和好评，在去年全省国税系统党建和思想政治工作会议和创建“最佳办税服务厅”经验交流会上进行了经验交流。一位纳税人这样评价：国税局推行的星级服务措施，不仅方便了纳税人监督评判纳税服务水平和质量，同时也使税务执法更加透明，真正体现“阳光执法”。据统计，全系统办税服务厅窗口设置的服务质量评价器显示纳税人满意率达到99%。