营口市国税局熊岳分局办税服务厅由七名女同志组成，年龄最大的52岁，平均年龄42岁，虽然都是女同志，年龄又偏大，但工作质量、服务热情却毫不逊色。在今年市局开展的优秀办税服务厅评比活动中被评为达标单位。在实际工作中得到了广大纳税人和地方政府的一致肯定。

    一、增强服务意识，转变思想观念

    办税厅7名女同志以党的“十六大”精神和“三个代表”重要思想为指导，以总局提出的文明办税“八公开”为依据；以文明、优质、高效为宗旨；以纳税人满意为标准。努力加强职业道德建设、深化服务意识、端正服务态度、提高服务质量。按照“人人是窗口、个个是形象”的服务理念，加强勤政、廉政、爱岗敬业的思想教育，树立起“公正执法、诚信服务、热衷本职、敬业奉献”的思想观念。

    二、完善服务举措，加强设施建设

    工作中，她们以深入推行政务公开为载体，严格实行着装上岗、挂牌服务，杜绝着装不整、混装和不挂牌服务等不良作风，并将这一内容写进考核办法，公之与众，广泛接受纳税人的监督。她们还进一步改善了服务环境，提升了服务质量。从纳税人的角度出发，切实加强服务措施建设，增设了空调、专用桌椅、笔墨、纸张、花镜、胶水、复写纸、饮用水等便利设施，并加强环境卫生建设，绿化、美化办税空间，从而为纳税人提供一个舒适、优雅、整洁、卫生的办税环境。

    三、推行优质服务，坚持文明办税

    为把办税服务厅建设成为优质服务的窗口，她们从实际出发，结合地区实际，努力提高服务厅工作人员的业务素质，加强了对《税收征管法》及其《实施细则》以及相关税收政策法规的学习和培训，做到有问必答、答必准确，还建立了《税收政策咨询答复管理制度》，建立答疑记录和档案，以确保对纳税人的答复及时、准确、全面。认真按照“一窗式”管理和“八公开”的要求，努力做到“三声”、“五心”、“八个服务”，坚决杜绝了推诿、扯皮、办事拖拉、故意刁难等衙门作风，推出了“预约服务”、“限时服务”“全天候服务”等相关举措，受到了纳税人的欢迎，她们以热忱周到、高效及时的服务，换取了纳税人的理解和支持。

    一年来，熊岳分局办税服务厅的七名女同志团结一心、努力拼搏，用自己辛勤的汗水，把办税厅建成了队伍建设的形象岗、税收法规的宣传站、征纳双方的交心室，她们的辛勤付出得到纳税人的认可，同时也为熊岳分局树立了新风、赢得了荣誉，更为地区的经济发展做出了积极的贡献。